Il contatto diretto con il cittadino, che contraddistingue l'attività dei servizi demografici, può presentare diversi livelli di difficoltà per l'operatore, derivanti da esigenze sempre più specifiche e dalla crescente complessità e frammentazione dei modelli familiari. Troppo spesso l'operatore viene lasciato solo ad affrontare nell'immediatezza situazioni problematiche, senza un adeguato supporto e senza la necessaria preparazione, con la conseguente esposizione a responsabilità anche molto gravi. Il volume, giunto alla sua seconda edizione, costituisce un indispensabile compagno di lavoro, uno strumento operativo di facile e veloce consultazione che non può mancare sulla scrivania dell'operatore di sportello, con la finalità di contribuire alla sua formazione e, al tempo stesso, suggerire le soluzioni corrette anche per i casi più difficili. Questa edizione del volume è aggiornata alle novità del settore degli ultimi anni: alla validità della carta d'identità elettronica a seguito dell'entrata in vigore del Regolamento UE n. 2019/1157; all'utilizzo della carta d'identità elettronica come strumento di autenticazione per l'accesso ai servizi online della pubblica amministrazione e ai riflessi sull'attività di sportello; al completamento dell'Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente e all'avvio dei nuovi servizi online messi a disposizione dal Ministero dell'interno sul sito di ANPR. L'opera è il frutto di un accurato lavoro di documentazione di schede tematiche, indicazioni pratiche e procedurali, attraverso le quali vengono affrontate le varie casistiche connesse al rilascio della certificazione anagrafica e di stato civile, all'emissione delle carte d'identità e a tutti gli adempimenti connessi alle autenticazioni di firma e di copia. Questa edizione è stata inoltre ampliata con due sezioni dedicate al rilascio delle attestazioni di soggiorno ai cittadini dell'Unione europea e al diritto di accesso ai documenti amministrativi nei servizi demografici.